多數回報的登入或連線問題，其實可以在寄信前先自行排除。以下檢查項目通常只需 2 至 3 分鐘，卻能省下 1 至 2 個工作日的來回確認。

瀏覽器與快取狀態

WhatsApp 網頁版依賴瀏覽器的本機儲存空間維持登入狀態。若您最近更新過瀏覽器，或曾手動清除網站資料，登入狀態可能失效。建議先確認：

• 瀏覽器版本是否為近 6 個月內發布的版本（Chrome、Edge、Firefox、Safari 皆可）。
• 是否啟用了會阻擋第三方儲存空間的擴充功能，例如廣告阻擋器或隱私保護外掛。
• 嘗試以無痕模式開啟網頁版，若無痕模式可正常登入，問題多半出在擴充功能或快取。

網路與防火牆設定

部分公司或校園網路會封鎖 WhatsApp 網頁版所需的連線埠。若您在公司網路下無法連線，可切換至手機熱點測試。常見的連線失敗原因包括：

• 代理伺服器（Proxy）設定錯誤，導致 WebSocket 連線中斷。
• 防火牆阻擋了 wss 通訊協定。
• DNS 解析異常，可嘗試將 DNS 改為 1.1.1.1 或 8.8.8.8 後重新整理頁面。

手機端狀態確認

網頁版並非獨立運作，而是透過手機端維持連線。請確認手機已連上網路、WhatsApp 應用程式為最新版本，且手機電量充足（部分系統會在下電量模式時限制背景連線）。若手機端曾登出所有裝置，網頁版也會同步登出，需重新掃碼。

錯誤畫面的記錄方式

若上述檢查後問題仍在，請在寄信前擷取錯誤畫面。建議使用系統內建截圖工具（Windows 為 Win + Shift + S，macOS 為 Command + Shift + 4），並一併記錄發生時間與當下操作的步驟。這些資訊能讓排查時間從平均 2 個工作日縮短至 1 個工作日內。

三個快速自我檢查

第一，確認手機 App 可正常收發訊息；第二，確認電腦可開啟其他網站；第三，嘗試用無痕視窗重新掃碼。這三步通常能在 5 分鐘內排除大半的瀏覽器設定問題，也能讓你在來信時更精確描述狀況。

我們能協助與不能協助的範圍

我們可協助判斷登入流程、瀏覽器設定、網路連線與裝置授權等使用層面問題。但無法代為處理帳號停權申訴、驗證碼發送、聊天紀錄救援等官方帳號層級事務，這些需由 WhatsApp 官方管道處理。

隱私提醒

來信請勿提供帳號密碼、完整手機號碼或驗證碼。若需附上截圖，請先遮蔽聯絡人姓名與訊息內容。我們不會要求你安裝任何外掛或提供遠端控制權限。